客户关系管理系统（CRM）帮助企业优化营销、销售与服务流程，实现自动化管理，最大化客户价值与企业收益。我们为您提供更便捷的服务接入、高效的7×24小时支持、全面的服务保障以及多样化的客户成功计划。
为何选择我们的CRM产品？
- 专家全程指导：在每一步都提供专家指导，无论是通过SaaS云服务还是本地化部署，我们都助您加速实现业务价值
- 专业实施团队：我们的专业实施团队与客户紧密协作，快速完成系统定制与部署，并提供量身定制的实施与培训方案
- 更低成本投入：当企业管理软件动辄百万投入时，我们致力于让先进IT解决方案以更低成本触手可及——无论是通过SaaS云服务还是独立源码部署
传统行业的业务结构、商业模式与盈利机制变革
- 在云计算、大数据、移动化、社交媒体等互联网技术冲击下，传统行业的业务结构、商业模式与盈利机制发生了深刻变化——尤其是企业与客户的互动方式
- 陈旧的客户接触与管理方式已变得低效过时，导致以下普遍挑战：
- 缺乏科学合理的销售资源分配与客户归属机制
- 直销与渠道之间，甚至同一团队销售代表内部因无有效冲突解决流程而产生矛盾
- 客户归属判定无统一标准，导致多团队重复接触同一客户，引发客户反感与不满
- 缺乏有效跟进体系，客户留存率低下
- 企业仅掌握基础客户资料，多数交易为一次性买卖
- 销售离职即流失客户资源，客户信息跨部门/产品线交接时，新人员因历史细节缺失难以接续，造成用户体验不佳
- 客户资源利用率低
- 无完整生命周期数据，企业无法通过重复触达最大化客户价值
- 管理者无法掌握跟进过程，导致运营不透明，客户流失原因不明
- 缺乏科学合理的销售资源分配与客户归属机制
数据驱动智能营销兴起，价值营销成为新标准
营销智能化与数字化：可量化、可测试、可分析、可预测、可衡量——CRM已从基础客户管理工具进化为精益化、数据驱动的商业平台
- 1. M2L - 营销获客
- 全渠道营销（线上+线下）
- 行为数据捕获与标签化
- 自动化营销工作流
- 2. L2O - 线索培育
- 自动化线索去重
- 智能线索评分
- 自动化培育流程
- 3. L2O - SDR线索跟进
- 电话销售工作区
- 互动行为追踪
- 智能线索分配
- 4. L2O - 销售转化
- 线索转商机
- 客户留存追踪
- 自动化线索回收
- 5. O2C - 商机转化
- 结构化销售管道
- CPQ（配置-报价-审批）
- 赢单/丢单分析
- 6. I2R - 交易达成
- 交易治理规则
- 合同管理
- 订单履行
- 7. CSM - 客户成功管理
- 一体化客户服务
- 长期价值实现
- 客户推荐与复购
CRM的核心价值
帮助企业打破内部信息孤岛，整合各部门原先零散的客户数据，实现跨职能协同运作——同时提升运营效率与经济效益。主要价值包括：
- 降低获客成本
- 缩短销售周期
- 提高客户留存率
- 提升成交胜率
- 增加销售转化率
传统客户管理的局限：
- 手工重复的销售流程
- 依赖销售个人主动性进行客户触达
- 销售人员离职即流失客户
- 过度依赖个人表现
现代CRM系统的优势：
- 自动化营销——高效易用
- AI驱动的客户互动提醒
- 集中化客户数据存储
- 标准化的团队销售流程
